【日時】：７月３０日

【苦情内容】：保育室の本棚に顔をぶつけ右目の瞼を打った件について、連絡帳と口頭での説明では状態が分かりにくく、以前から店頭や打撲が続いていたこともあり園の説明に不安や不信感が生じてしまった。

【改善】：保護者と副園長・担任で面談し、ケガをした際の動画を確認していただき今後の具体的な対策を伝えた。対策として、保育室のコーナーを見直しヒヤリハットに関する確認事項を職員間で再確認・共有し、ケガの説明の際は軽微な事象の伝え方に気をつけるよう心掛けていくこととした。

【日時】：９月１１日

【苦情内容】：お迎えが遅くなった保護者に対し、担任が「もう少し早く迎えに来てほしい」という趣旨の言葉を伝えたことで保護者の方が気分を落とされた。

【改善】：伝える時の言葉が至らなかったことを謝罪し、今後は保護者の方にも事情があることを考慮し、気持ちに配慮した伝え方をしていくよう徹底していく。